Модуль диспетчерской
Модуль диспетчерской поддержки активируется и настраивается самостоятельно адинистраторами поселков. Модуль позволяет организовывать коммуникацию с жителями поселка, принимать обращения и заявки, а также отвечать на них в личном кабинете. Обращения жителей представляют собой обычные публичные письма, жалобы, благодарности в администрацию поселка, требующие ответа. Заявки представляют собой публичные заявки на выполнение работ, решение отдельных вопросов. Заявки распределяются по ответственным лицам, предполагают несколько состояний исполнения и закрытия.
Для настройки параметров перейдите в раздел Настройки - Параметры. При активированном администрацией E-poselok модуле у Вас появится возможность раскрыть блок управления модулем с использованием символа-указателя и настроить параметры.
Что подлежит настройке:
- - включение или отключение модуля. Во включенном состоянии доступ к модулю предоставляется из раздела меню Наш Поселок.
- - формат рассылки уведомлений ответственным лицам о поступлении новых обращений
- - настройка ответственных лиц (из числа пользователей системы), указание сферы компетенций, должности и срока, через которые данные лица получат напоминание о незакрытом обращении.
- - также может быть включен специальный режим при котором все обращения и заявки, направляемые жителями администрации, принудительно скрыты для просмотра другими жителями без административных прав. Доступны два варианта настройки: публично доступны только заголовки заявок и обращений или вообще все "чужие" заявки скрыты, а пользователь видит только заявки и обращения, которые направил сам. Последнее эффективно для борьбы с ситуацией, когда диспетчерскую пытаются использовать безответственные собственники как инструмент флуда и публичной трибуны.
Всего в системе можно создать до 10 ответственных лиц - направлений. Подключения пользователя в Параметрах к управлению ответами на обращения и заявки достаточно для работы пользователя в рамках предоставленных компетенций. Вместе с тем возможно расширение административных прав, включающих возможность просмотра и редактирования не только сообщений, непосредственно адресованных ответственному лицу, но всех сообщений и заявок с возможностью передачи конкретных заявок другим ответственным пользователям. Для включения расширенных административных прав конкретному пользователю необходимо перейти в Управление - Список Пользователей - выбрать пользователя - Карточка и на закладке административных прав выбрать галочкой "обработка заявок, работа с диспетчерской".
После завершения настройки включается основной интерфейс формирования заявок и обращений. Он доступен и пользователям и администраторам в разделе Наш поселок - Диспетчерская.
С использованием кнопок "Новое обращение" или "Новая заявка" пользователи могут формировать заявки и обращения. При формировании нового обращения или заявки к администрации садоводства или поселка пользователи могут установить режим доступа - разрешают ли они остальным жителям просматривать текст своих заявок и обращений. Соответственно ответы на обращения и заявки могут написать как ответственные лица, настроенные в соответствии с вышеописанными инструкциями, так и администраторы с расширенными полномочиями. Также при формировании ответа администраторы могут изменить статус обращений и заявок. Пока заявка не закрыта пользователи, написавшие изначальное обращение, могут вступать в полемику с ответственными лицами. Закрытие заявки ставит точку в обсуждении.
Обращаем внимание на возможность выгрузки всех обращений в виде единого документа для целей дальнейше обработки или подготовки отчетов. Данная операция выполняется с помощью специальной кнопки, доступной администраторам - Все заявки в отдельный файл.
Мы надеемся что данный модуль окажется полезным подспорьем в деле формализации и упорядочивании коммуникации с администрацией поселка. В садоводствах нередко возникают сложности с дисциплиной и коммуникацией: наш диспетчерский пульт поможет оперативно и без лишних сложностей формировать краткосрочные и среднесрочные задачи, а также по закрытию задач отслеживать их исполнение.
Обращаем внимание: оказание услуг садоводам и прием средств за услуги может потребовать пробития кассового чека. Вот краткая информация.
