Обобщаем лучшие практики внедрения E-poselok
Подключиться к системе E-poselok, внести все данные и начать работать с системой - это пол дела. Важно еще пригласить и научить своих жителей работать в личных кабинетах, ведь это не только разгружает администрацию поселка, но и позволяет добиться всех тех "полезностей": улучшить собираемость и прозрачность, ради которых и внедряется E-poselok.
В этой статье мы постарались обобщить пошаговые действия, которые мы считаем целесообразными для успешного внедрения и популяризации использования системы среди жителей.
Если вы уже прошли этот этап и готовы поделиться своим опытом популяризации E-poselok, напишите нам, мы с удовольствием поделимся Вашим опытом!
1. Рассылка СМС/Whatsapp/E-mail приглашений в личный кабинет.
Если регистрация собственников и пользователей системы в вашем поселке произведена централизованно и данные уже внесены в систему, можно сделать централизованную рассылку сообщений всем собственникам с приглашением использовать личные кабинеты для расчетов с поселком.
Разослать приглашение пользователям для входа в личный кабинет путем рассылки приглашения по номерам телефонов или email.
- 1. Перейдите в меню в раздел Коммуникация - Рассылки
- 2. в Шаге 1 выберите способ рассылки - смс(платно) или e-mail (бесплатно)
- 3. в Шаге 2 в списке 1 выберите получателей - Все подключенные пользователи.
- 4. в Шаге 3 напишите рассылаемый текст - версию для мессенджера (можно более длинный текст), и версию для смс.
Стандартный текст, вариант для whatsapp
СНТ ОБЛАКО подключилось к системе личных кабинетов для собственников E-poselok. Теперь все начисления производятся в он-лайн личных кабинетах собственников. Вы можете отслеживать начисления, совершать оплату картами онлайн или распечатывать квитанции для традиционной оплаты и всегда быть в курсе своего платежного баланса. Система автоматически рассылает информацию о начислениях, напоминает о сроках оплаты и событиях в поселке. Вход в личный кабинет: https://lk-ВАШ_АДРЕС.e-poselok.ru Логин - ваш номер телефона - 10 цифр. Пароль - для получения пароля по смс или сообщением Whatsapp перейдите на страницу входа и нажмите Забыли пароль. Теперь своевременно оплачивать взносы и не накапливать долги стало удобнее, добро пожаловать в XXI век! Ваш председатель
Стандартный текст, вариант СМС
В СНТ ОБЛАКО подключены личные кабинеты жителей: https://lk-ВАШ_АДРЕС.e-poselok.ru Теперь все начисления, квитанции, показания, учет и оплата online. Председатель
Подробнее о рассылке сообщений с пошаговой инструкцией можно ознакомиться здесь.
2. Если у вас есть электронные адреса, продублируйте приглашения на email.
Чтобы подтолкнуть пользователей к использованию системы, напишите, что теперь е-поселок используется как основной инструмент расчетов и начислений.
Стандартный текст:
Уважаемые жители!
Наше СНТ подключилось к системе личных кабинетов для собственников E-poselok. Теперь все начисления по всем взносам производятся в он-лайн личных кабинетах собственников. Также в личном кабинете вносятся и учитываются показания по счетчикам. Оплата и учет производятся в электронном виде без посещения правления или бухгалтера, при этому вы можете видеть информацию о зачислении платежей.
С сегодняшнего дня оплачивать взносы в нашем СНТ можно двумя способами. Вы можете зайти в личный кабинет и оплатить взносы он-лайн в реальном времени. Оплата будет зачислена в течение 1-2х минут. Если по каким-то причинам вам удобнее использовать межбанковский платеж, оплачивать взносы через, например, мобильное приложение своего банка, вам необходимо сформировать платежный документ (квитанцию) в личном кабинете и указать его реквизиты при оплате. Вы также можете распечатать квитанцию и использовать QR код для автоматического распознавания квитанции в банкомате или терминале Вашего банка. Вы также можете создать "многоразовую универсальную квитанцию" с QR кодом, где будут указаны все реквизиты для совершения оплаты, кроме суммы платежа.
Обратите внимание, при совершении платежа по карте или в вашем банке взимается комиссия банка. При совершении платежа по карте из личного кабинета комиссия составляет 1%. При совершении платежа в банке или через мобильное приложение комиссии составляют от 1 до 3.5%.
Самый удобный для поселка способ, которые гарантирует, что ваши деньги дойдут и будут правильно приходованы - это оплата по банковской карте. Рекомендуем использовать именно его. Оператором карточного эквайринга и гарантом безопасности совершения платежей является ПАО Промсвязьбанк - третий по размеру банк в России с государственным участием.
Помимо выполнения платежей в личном кабинете можно пользоваться множеством других функций. По мере развития использования системы администрация поселка будет включать и использовать наиболее подходящие возможности, включая инструменты проведения опросов, публикации новостей, рассылки информации, мониторинга за собираемостью средств и другие. Хотите быть в курсе финансового здоровья поселка - заходите почаще в систему e-poselok
Подробнее о рассылке сообщений с пошаговой инструкцией можно ознакомиться здесь.
3. Включите уведомления о новых начислениях и задолженностях.
Сделать это можно в разделе Настройки - Уведомления.
Целесообразно использовать смс и email уведомления. Рекомендуемые настройки: рассылка СМС сообщений через 4 дня после формирования новых начислений. Предупреждение об окончании срока оплаты - за 3-5 дней до наступления события. Рассылка с напоминаниями о долгах - один раз в месяц в произвольный день.
Данные настройки не только помогут жителям не терять связь с поселком, дисциплинируют в плане сроков выполнения платежей, но и помогают привыкнуть к работе в личном кабинете.
Подробнее можно познакомиться с настройками здесь.
4. Включайте подходящие модули и информируйте об этом жителей.
Публикуйте новости, транслируйте RSS-поток новостей в группу в Вконтакте. Подробнее, например, - здесь.
Подключите модуль диспетчерской и принимайте заявки и обращения жителей. Настройте модуль так, чтобы информация сразу попадала ответственным сотрудникам. Научите их работать в личном кабинете.
Есть и другие модули: проведение опросов, добровольные взносы и масса других.
Подробнее о модулях можно прочитать здесь.
5. Проверяйте активность пользователей
В меню настройки - пользователи - аудит вовлечённости можно следить за активностью пользователей, обнаружить тех, кто не пользуется системой. Также следите за результатами доставки сообщений в разделе Отчеты - по отправке сообщений. Там вы можете увидеть информацию о номерах телефонов, с которых приходят отказы в доставке сообщений.
6. Листовки, плакаты.
По вашему запросу e-poselok может направить вам листовки-инструкции для жителей. Их можно раздать например на посту охраны. Вот pdf файл с листовками.
Обычно эффективен самый простой плакат: на шлагбаумы с текстом. Наш посёлок перешёл на использование онлайн личных кабинетов и адрес https://lk-НАШ_ПОСЕЛОК.e-poselok.ru
7. У вас есть сайт поселка? Группа поселков в соцсетях? Логично прикрепить туда ссылки на личный кабинет.
Если нет, мы можем бесплатно сделать типовую посадочную страницу с 5-6 фото и базовой информацией о поселке. С примером можно ознакомиться, например, здесь: http://vdnp.ru или http://granit.e-poselok.ru
